ITIL (Information Technology Infrastructure Library) toma su nombre de una serie de publicaciones escritas por profesionales de Tecnologías de la Información (TI) y expertos en la industria dando la guía de mejores prácticas del IT Service Management (ITSM).

ITIL ha sido aceptado como el estándar de-facto en el Reino Unido y ha conquistado los principales países de la Unión Europea. Actualmente se está estableciendo de forma definitiva como la principal guía del ITSM (Information Tecnology Service Management) en Norteamérica y regiones de Asia.

Probada con éxito en diferentes áreas de Tecnología de Información tanto del sector público como del privado, ITIL proporciona una serie de las mejores prácticas que permiten a las áreas de Tecnología de Información administrar mejor sus servicios, reducir sus costos de operación y alinear mejor sus objetivos con los de los Clientes.

Organizaciones en todo el mundo están adoptando ITIL para mejorar sus procesos y cambiar su cultura de trabajo. ITIL ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto a mejorar la calidad en el servicio de las áreas de Tecnología de Información como a mejorar el desempeño y generar ventajas competitivas a nivel de la organización.